成功者的關鍵溝通力,讓你30秒掌控全局!

成功者的關鍵溝通力,讓你30秒掌控全局!
出版社︰ 台灣東販
國際書號(ISBN): 9789864752089
作者: 野村 るり子
釘裝: 平裝
出版日期: 2016-10-28
頁數: 216
語言: 繁体中字
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?選手與演員的選拔會、舞台自我表現術!
在重視「剎那」的世界裡爭勝負,你必須以短時間來表現自我。
本書教你如何在30秒內正確、迅速又深刻地傳達你想說的話。
帶領你成為優秀溝通者,打開對方即將關上的心門!!

?六大溝通情境技法一次傳授,使你掌控全局迎向成功!
30秒令人產生興趣╱30秒使人理解╱30秒徵詢意見╱30秒催促人下判斷╱30秒促使人行動╱30秒感動他人

花時間仔細溝通固然很重要,不過,在日常生活裡,也有必須立刻得出結論的時候,對吧?
如同運動選手與演員,在選拔會或舞台表演等場合沒辦法「慢慢來」,
希望更多人能察覺,在短時間內表現自我有多麼重要!

作者於15歲時赴美,畢業於賓夕法尼亞州立大學,在美國期間遇見了貝勒•卡洛利與瑪爾達•卡洛利夫婦。被稱為「傳奇教練」的卡洛利夫婦,以指導過羅馬尼亞體操選手娜迪亞•科馬內奇(Nadia Elena Comăneci)聞名。作者於是在他們身邊學習體操選手的指導方法,並活用選手培育的知識,回國展開諮詢業務,開辦針對企業而設的培訓課程與針對個人而設計的職涯諮詢。

除了諮詢事業之外,作者還舉辦了「名人支援」課程,招收對象是運動選手與藝人、演員,提供他們學習支援及溝通指導,參加的受訓生都具備特殊的背景。他們在選拔會或舞台表演等重視「剎那」的世界裡爭勝負,必須在短時間內強烈又正確地表現自我,因此沒辦法「慢慢來」。
不過,就算是大眾眼中「值得注目的年輕個性派演員」、備受關注的受訓生,本來也是普通的中學生、高中生或大學生。其中有些人也曾經因為不明白溝通方法而相當苦惱。他們憑藉學習體諒對方的溝通能力一點一點地掌握成功,並獲得相當的地位。本書所介紹的溝通技術並非只適用於從事特殊職業者,而是人人都可應用、且人人都需要的關鍵時刻溝通術。

試著想想,不管多麼費時的溝通,一開始都是從大約30秒程度的短暫時間起步。優秀的推銷員談買賣時,最初也是從打招呼開始;共度一生的夫妻邂逅時,不也是先從簡短的自我介紹開始嗎?本書希望讓大家了解,在短時間內表現自我有多麼重要,並提供那些沒辦法正確又迅速地傳達想說內容的人,正確的溝通技術與心靈上的支持。

「你能從準備打烊的星巴克買到咖啡嗎?」或許對於絕大多數的人來說,這是一項不可能的任務,但使它不可能達成的原因,卻是因為我們打從一開始就不認為這個目標會實現!
從客觀角度來看會認為絕對無法成功的狀況,在我們身邊要多少有多少。不過,作者藉由案例想傳達給讀者的觀念是:「只要不放棄地展開行動,與對象面對面地溝通,想改變情況並非絕無可能。而且,花費的時間只需短短30秒!只要掌握正確的溝通技術,在短短30秒內,你就能實現自己心中那看似不可能達成的願望。」

【目錄】
序言……3

基礎篇
希望想打動別人的你,
首先知道這些事

溝通是與對方共同進行的作業……20

Chapter1
溝通的六個準備
重點① 你想怎麼做?(將目的明確化)……26
重點② 對方是什麼樣的人?(閱聽者研究)……29
重點③ 以什麼順序傳達什麼訊息?(欲傳達訊息的邏輯結構)……34
重點④ 何時傳達?(溝通的最佳時機)……38
重點⑤ 由誰傳達?(效果最佳的敘述者)……42
重點⑥ 如何打動人心?(效果最佳的傳達方式)……46

Chapter2
成為優秀溝通者的七個心理建設
心理建設① 說「謝謝」與「對不起」時由衷而發……56
心理建設② 時時收集情報,給予真正需要的對象……62
心理建設③ 最大限度活用言語之外的手段……65
心理建設④ 先感動自己……68
心理建設⑤ 將聽者一路護送到結論……72
心理建設⑥ 時時保持上進心,不疏於練習……76
心理建設⑦ 行動做到足以獲得周圍信賴……79

Chapter3
掌握溝通技術

靈活運用四種溝通風格……86
溝通的四種風格╱案例① 熬夜製作資料╱
案例② 網站改版╱不選錯風格即可避免摩擦

何時傳達結論才有效……98
應該後傳達結論?還是先傳達結論?案例① 對實習生介紹業務╱
案例② 在「求職活動研討會」上演講

選擇傳播的邏輯•風格……105
結論+依據的模式╱結論+方法的模式╱結論+詳情的模式

用「言語」以外的訊息打動對方的五個提示……112
【1】讓身體動作及表情變得豐富……112
【2】在聲音、音量、節奏、間隔上下工夫……115
【3】利用適當的緊張感……120
【4】用身邊的小工具表演……124
【5】用服裝強調「態度」……126

實踐訓練篇
30秒打動對方
六個案例分析

嘗試挑戰訓練……132

Session1
30秒令人產生興趣……

通往「下一階段」的重要步驟╱給予對方他想要的情報╱
訣竅是連結共通點與相關情報
訓練 令人產生興趣① 用30秒做自我公關……138
訓練 令人產生興趣② 用30秒勾起別人對自家公司產品的興趣……142

Session2
30秒使人理解……146

成功就能獲得符合期待的反應╱配合對方在傳達方法上下工夫╱
舉易懂的例子做說明╱MECE分析法與編組
訓練 使人理解① 用30秒向初次見面的人傳達自己的情報……154
訓練 使人理解② 用30秒向出差中的人說明如何走到目的地……158

Session3
30秒徵詢意見……162

對方的意見是新點子的寶庫╱決定主軸再徵詢意見╱
如何使用意見交給領導者決定

訣竅是連結共通點與相關情報
訓練 徵詢意見① 用30秒請人幫忙填寫問卷……166
訓練 徵詢意見② 用30秒徵詢對「食物」的意見……170

Session4
30秒催促人下判斷……174

若非完全同意就沒有意義可言╱重點在於評估基準的傳達方式

訓練 催促人下判斷① 用30秒請人判斷哪一個旅行行程規劃更好……178
訓練 催促人下判斷② 用30秒請人判斷該購買哪一個產品……182

Session5
30秒促使人行動……186

集合多人之力達成無法獨自完成的目標╱貝勒•卡洛利式「推動他人法」

訓練 促使人行動① 用30秒下指示,重新評估作業內容……192
訓練 促使人行動② 用30秒下指示,收拾混亂局面……196

Session6
30秒感動他人……200

訴諸情感的高階技巧╱透過溝通給予人們活下去的希望

訓練 感動他人① 用30秒介紹溫暖人心的故事……206
訓練 感動他人② 用30秒傳達一封信的感動……210

結語……214

作者簡介:

 野村るり子(Ruriko Nomura)
中學畢業後,年僅15歲即獨自赴美留學。美國賓州州立大學體育系畢,自慶應義塾大學商學院取得MBA學位。以全額獎學金就讀哈佛大學教育研究所,取得EDM(教育學碩士)學位。在美國期間,師事曾培養出羅馬尼亞的娜迪亞•科馬內奇與美國的瑪莉•盧•雷頓等拿下多面奧運金牌選手的「傳奇體操教練」卡洛利夫婦,向他們學習能最大限度引出選手能力的溝通指導技巧。回國後,在日本奧委會認證的俱樂部從事選手培育工作。2000年創立教育諮詢公司hopes。在她經營的多項事業中,以為體育選手及藝人進行學業指導與溝通訓練的「名人支援」部分最受到矚目。主要著作有《英語でプレゼン―そのまま使える表現集》、《英語でスピーチ―そのまま使える表現集》(日本日興企画合著)、《面白いほど身につく論理力のドリルブック》(日本中経出版社)等。

 


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