原來,使用者才是老大!:滑世代行銷的7個獲利祕密

原來,使用者才是老大!:滑世代行銷的7個獲利祕密
出版社︰ 天下雜誌
國際書號(ISBN): 9789862417737
作者: [著]艾倫‧夏皮洛 [譯]洪慧芳
釘裝: 平裝
出版日期: 2013/10/02
頁數: 256
語言: 繁體中文
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 進入24小時行動網路時代
  比價只要1分鐘,下單只花1秒鐘
  選擇再也不會因資訊不足而受限

  當消費者上網時已不再聚焦於
  產品、服務、廣告等訊息,而是流向
  懂得滿足網路使用者需求的品牌
  使用者經驗的傳播力,才是決勝關鍵!

  再也沒有一筆交易,是離線生意!

  不論我們是否到實體店面消費,消費前總少不了上網研究、比價;我們認識品牌的管道,再也不是只靠電視廣告,而是在臉書、微博上聽聽朋友怎麼說,才決定是否下單。

  我們已經正式跨入全數位的經濟環境,交易始於數位、也在數位圈中完成。

  早在真正消費之前,我們就已使用網路與企業品牌發生多次互動,這些互動經驗,才是決定我們是否願意成為消費者的關鍵。

  作者夏皮洛為巨大數位行銷(HUGE)執行長,在創投及數位管理有十多年顧問經驗,參與宜家家居(IKEA)、捷藍航空、百事可樂、必勝客、路透社等跨國大型集團重新架構企業網路與使用者的互動方式。

  夏皮洛深入研究《財星》千大企業之後發現,包括亞馬遜、Google、美國運通、寶僑、百事、沃爾瑪等領導公司,都是以創造卓越的數位體驗為主張,全方位打造「使用者至上」的企業。

  本書涵蓋了在數位經營環境中致勝的領導、組織、技術、產品、行銷、銷售、客服7大面向,並且點出數位經營不同於以往的關鍵新思維:

  樂趣  女性服飾網站WetSeal.com如何把電子商務,變成和友人一起走在紐約第五大道逛街的虛擬體驗?

  易用性  個人理財軟體Mint如何以簡單好用打敗微軟Money、財捷Quicken,成為年收逾30億美元的軟體巨擘?
 
  內部新創  影音網站Hulu如何以小型祕密團體模式成功,吸引迪士尼、21世紀福斯和NBC環球加碼挹注 7. 5億美元資金?

  滑世代商業經濟新規則:
  讓使用者開心,顧客自然就會上門;
  壯大使用者群,顧客群也會跟著成長。

重量推薦

  盧希鵬(台灣科技大學資訊管理系特聘教授)
  王文傑(雄獅旅遊董事長)
  蔡明哲(悠識數位首席資訊架構師暨HPX社群創辦人)

  網路是有生命的,只有生命才能繁衍生命,要注意網路中自然成長的法則,而不只是功能技巧。-盧希鵬  台灣科技大學資訊管理系特聘教授

  現在,即使人們尚未使用過你的產品與服務,也可能因為優良的使用者經驗,而對品牌產生忠誠度。-王文傑  雄獅旅遊集團董事長

  如果企業經營像是跑馬拉松,以使用者為中心的策略和方法就是你當下最需要的新鮮空氣。-蔡明哲  悠識數位首席資訊架構師暨HPX社群創辦人

目錄:

推薦序  只有生命,才能繁衍生命  盧希鵬
推薦序  感性科技×人性設計 成為使用者至上企業  王文傑
推薦序  UserFirst,InnovationFast蔡明哲
前 言 使用者至上
不考慮使用者,就淘汰!

第1章使用者導向管理
滿足使用者需求的實用主義

第2章同心組織
逐步建立中央化的數位核心

第3章隨時應變的技術
可擴充與汰換的模組化軟體

第4章更有魅力的產品
價值感更大的數位配套服務

第5章效用行銷
有用才能潛進使用者收件匣

第6章TCPF銷售
向亞馬遜、憤怒鳥學網購體驗

第7章雙向客服
連Google都要學的數位服務課

第8章啟動轉變
變成使用者至上的組織,永不嫌晚!

謝辭
附錄數位領導組調查


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