世界第一名清潔婦

出版社︰ 商業周刊
國際書號(ISBN): 9789869312899
作者: [著]新津春子 [譯]黃友玫
釘裝: 平裝
出版日期: 2016/07/21
頁數: 168
語言: 繁體中文
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掃地,掃到世界第一!
世界最乾淨機場──日本羽田機場,
幕後功臣新津春子的職人魂!


  ★日本NHK節目報導,榮登2015年收視冠軍★
  ★ 商業周刊1496期搶先書摘 ★


  清潔工作在社會上向來不獲重視,然而,日本羽田機場2013、2014年,連續兩年榮獲Skytrax(英國的航空業服務意見調查公司)全球機場評比選為「世界最乾淨機場」第一名,全有賴於堪稱日本國寶級的環境大師、羽田機場清潔實務指導員,新津春子女士。

  新津春子身為戰後留在中國的日本人孤兒第二代,從小被歧視,與家人來到日本後語言不通,為了生存只能四處兼差清潔工作,但她毫不氣餒,甚至能大聲說出:「我非常喜歡清潔工作!」

  她帶著無比的榮譽感在工作,為了能服務旅客、提升自己的清潔技術而快樂,認為清潔人員也是「專業人士」。她句句真心令人挺直腰背、內心顫動的話語,讓人為她樂觀笑容背後的處世哲學而感動。

  「我把機場當作自己的家,所以不能不好好款待客人,就是想讓客人不管什麼時候都可以來、在我家放輕鬆的意思。要想放輕鬆,就必須要乾淨。」

  「就是用心。所謂的心,就是自己的溫柔善意,替要打掃的地方和使用的人著想的心。如果不用心,就不能真的打掃乾淨。我打掃的時候,都在想能為要打掃的地方和使用的人做到什麼程度。只要用心,就會想到很多事情。我覺得如果自己心裡從容不迫,就能帶給別人幸福。」
  「懷抱著明天比今天、後天比明天更好的盼望,對我來說拚命工作就不是勞苦,而是喜樂。」
  「擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人,就是專家。」──新津春子

  新津春子一入行就自我要求不斷精進、立志考取所有相關證照,目前不僅考取大樓清潔技能士、現場監督者、指導員等的資格或證照,更曾榮獲「全國大樓清潔技能競賽第一名」,至今已從事清潔工作超過25年,於羽田機場帶領超過500名清潔人員,贏得世界級成就。

  日本NHK節目《專業工作的風格》,為新津春子製作專輯〈全心全意,是每天理所當然的事〉,是日本2015年收視率最高的單元節目,在英國BBC播映後也獲得熱烈迴響。

  NHK《專業工作的風格》專訪頁面:
  www.nhk.or.jp/professional/2015/0601
 
  貼身採訪新津女士的一個月間,明白所謂專家中的專家,除了地位和名譽外,還包括他們在不為人知處,竭盡全力的姿態,讓我們彷彿經過心靈洗滌,得到了充實的時光。──NHK《專業工作的風格》節目製作人築山卓觀

本書特色

  ★ 清潔人員的「職人魂」,小人物創造世界第一★

  一般商業勵志書多是頂尖企業經理人所寫,而基層「小人物」的勵志書,則多著重於工作技巧或致富秘訣,但新津春子不僅不是什麼知名人物,談的更不是所謂的「成功法」,而是「心」、是對工作的熱忱。不為名、不為利,用心工作、用心生活,如此而已。

  清潔人員是一般社會中定義的「底層人物」,新津春子卻能對自身工作有極大熱情與榮譽感,能激勵讀者反思自身對工作及人生的態度。

名人推薦

  李奧貝納集團執行長  黃麗燕
  微風廣場董事長    廖鎮漢
  高雄餐旅大學助理教授 蘇國垚── 用心服務 熱忱推薦
 
  服務達人蘇國垚推薦:我認為她的專業、態度及精神,值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友,也適合工作煩悶、生活無趣的上班族作為參考,改變自己的態度,認真過好每一天,做一個有意義有價值的自己!

作者簡介:

新津春子

  1970年於中國瀋陽出生。第二次世界大戰後殘留在中國的日本人第二代,本名田中春子。日本空港Techno株式會社(JATEC)員工,有「環境大師」之稱(通過日本政府高等職業技能檢定認證)。17歲到日本後,從事清潔工作至今長達25年以上。現於羽田機場國際線航廈、第一航廈及第二航廈擔任清潔實務指導員。1997年獲得全國大樓清潔技能競賽第一名。

譯者簡介

黃友玫


  1974年生,畢業於日本愛知縣立藝術大學,主修多媒體設計;作品曾獲選為愛知縣長久手町文化之家舞臺布幔。現為專職翻譯,具日文檢定一級資格,及中國生產力中心「中日同步口譯研習班」結業。譯有《最暢銷行為科學大師石田淳告訴你:改變人生,花5分鐘開始就對了!》、《常勝者的策略》(商業周刊出版)等書。
 


目錄:

・【推薦序】敬業,其實就是敬重自己 黃麗燕
・【推薦序】改變態度,做個有價值的自己 蘇國垚
・【推薦序】關於新津女士 築山卓觀

・簡單的自我介紹

第一章 我所走過的路
・我們也是人啊!
・希望明天比今天過得更好,不是嗎?
・舅舅教我「要吵架就要跟他拚了」
・「您這是在欺負人嗎?」
・盡力過自己的人生,父母就會很高興
‧大人總是想選輕鬆的,卻表現很圓滑
‧老是往後看,前進的腳步就變慢
達人級的工具使用方式 1~4

第二章 我的人生觀
・不和別人比,我要和自己比
・隱藏的事總有一天會爆發
・少了從容不迫,就不會有溫柔的心
・總是配合別人,就會失去自己
・我不會輕易屈服
‧不論對誰,都沒有時間去討厭
‧即使不開心,也要表現得很開心
達人級的工具使用方式 5~8

第三章 關於工作
・我非常喜歡清潔工作
・每個動作都是有意義的
・能接受教導真是太幸福了
・學會新的東西,自己開心就夠了
・弱勢的客人都是我的老師
‧我們不可以臉上沒有笑容
‧「心裡從容不迫,才能做好清潔工作」
‧很少人一開始就做喜歡的工作
‧就算是清潔人員也要好好表現自己
‧我只把自己當作大家的夥伴
‧不要害怕、試試看,我會負責
‧不問就是自己的責任
‧我不會強迫下屬加班或早到
達人級的工具使用方式 9~12

第四章 關於家人
・如果沒拿到全國第一就不結婚
・每天上班前一定會打掃一小時
・大家開心,我也開心
・「自己一個人收下很奇怪吧?」
・就算六十歲再參賽也要拿第一
‧讓先生打電話回家,結果嚇到婆婆
‧「請你活過九十歲再死」
‧我也想成為那樣溫柔的歐巴桑
達人級的工具使用方式 13~15


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