旅遊業者不告訴你的40件事(附贈聰明旅行必備實用手冊)

旅遊業者不告訴你的40件事(附贈聰明旅行必備實用手冊)
出版社︰ 商周出版
國際書號(ISBN): 9789862723609
作者: 查理王
釘裝: 平裝
出版日期: 2013-06-06
出版社: 商周出版
頁數: 256
語言: 中文
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銷售價︰ HK$94.0 HK$84.6(9折)

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◎第一本針對旅遊可能會有的糾紛與陷阱提出詳細釋疑, 保障消費權益的書籍!

琳琅滿目的旅展促銷,可能暗藏哪些陷阱? 廣告強打超低團費,其實十個行程有九個是自費? 行程註明參觀民俗村、博物館,其實就是要你光顧購物店?

本書解答從行前準備到快樂賦歸, 你最可能遇到的40個問題, 教你如何保障權益、做對選擇,享受一趟美好的旅程!

旅行社推出的行程往往琳琅滿目, 但新聞不時上演的旅遊糾紛卻令人膽戰心驚! 想要擁有一場順利又盡興的旅程, 你必須透視旅遊業者沒告訴你的那些事──

他們說,這趟行程是目前業界超低特價,沒有比這更便宜的了! 卻沒跟你說,你眼前看到的價格,是因為扣除了許多自費項目!

他們說,全程包含最多知名景點,保證物超所值、不虛此行! 卻沒跟你說,有些景點可能逛不了多久,還要整路瘋狂拉車!

他們說,保證帶你參觀最特別的民俗村、博物館和觀光工廠! 卻沒跟你說,他們是要帶你進入「隱藏版」的購物店消費!

他們說,派出最資深的專家帶隊,在當地有最豐富的旅遊經驗! 卻沒跟你說,這些人究竟有沒有領隊或導遊執照?

他們說,給你最多的折扣跟優惠,讓你比別人多撿一點便宜! 卻沒跟你說,可能有排除假日、不予退費、修改要加價等等許多限制!

旅遊達人查理王,為你解開最常見的旅遊糾紛與陷阱!

作者簡介:

查理王

本名蔡瀚毅,網路及實體社群「六年級大會堂」、「創藝社群」、「TALENTHUB」共同創辦人, 2012年獲選為 yam蕃薯藤「創意世代台灣 TOP 101創意人」,歷任學學文創志業行銷長、社群經營長、發展長。現為作家、自由工作者,擔任餐飲業、旅遊業及建築開發業之網路行銷暨社群經營、品牌經營顧問。

查理王email:bv0714@gmail.com 查理王臉書,歡迎您的交流:www.facebook.com/tsai0714


目錄:

01 究竟是「優惠多多」,還是「限制多多」? 一般的優惠行程往往有許多附加限制,就像某些店家的折價券往往會要求在特定時段、或是非假日期間才能消費,因此千萬別看到優惠價格就樂不可支,一定要詳細了解自己是否能夠配合優惠背後的種種限制,還有這些限制會不會反而造成旅程的麻煩。 有些限制像是「不能脫隊」,部分旅行社會直接在行程頁面的最末端提醒旅客:「本行程設定為團體旅遊行程,故為顧及旅客於出遊期間之人身安全及相關問題,於旅遊行程期間,恕無法接受脫隊之要求。」或是也有業者寫明:「此為團體行程,請恕當地無法脫隊,若脫隊者須補五千元。」如果你剛好受了眾多親朋好友之託,要購買某些當地特產或紀念品,而這些店家又剛好不在行程路線上的話,就要特別留意這個限制了。 除此之外,若您是全家大大小小一起出遊,也要特別留意關於兒童的費用問題,因為有些行程會規定七十歲以上、或十二歲以下的孩童需要另外加價。每一個行程的兒童費用規定都不盡相同,比方說,有些遊輪會這麼規定:「兒童同行:艙位視同機位,兒童一律佔床,無不佔床之選項,兩歲以下為艙房原價百分之二十五,兩歲以上兒童售價與成人相同。」有時候加上這些費用,所謂的優惠其實一點也不實惠。 不適合的行程,放棄可能無法退費 另外,也有的限制在於行程本身的缺乏彈性。有些行程明訂,若有任何個人因素不參加的活動,一律不予以退費。像是如果行程中包括酒莊品酒、參訪啤酒工廠、酒吧行程、泰式按摩、SPA、人妖秀、激流泛舟、越野吉普車、滑翔翼等兒童不宜的行程,就會將兒童視同直接棄權,同樣不予退費!這些兒童不宜的行程,若是您參團時有兒童同行,基本上領隊只好請兒童在一旁休息,通常也會需要一位家長陪同。 很多旅客因為這一點,覺得自己好像少參與了一個活動或是景點,而要求退費,或是認為旅行社必須另外安排行程給陪同的家長及兒童。不過,通常旅行社會以行程表中已經載明「視同放棄、不予退費」等字樣為由,拒絕這樣的要求,如果事先沒有注意到這點,這時恐怕就站不住腳。 因此,這些攸關旅程中權益的細節,最好報名前先了解清楚,以免以為搶到了一個特惠團,屆時卻被諸多限制綁手綁腳,最後壞了遊興。 廉價機票的班機缺點和退換限制 許多旅行社會推出「計畫旅遊票」服務許多個人自由行、商務旅行的旅客,此種特價機票,即俗稱的「湊票」、「湊團票」!也就是說,旅行社已有一些預定出發的團體,可能因為人數尚缺幾個名額,就會把這些票上架到網站上的「計畫旅遊票」特區,若你想要前往的都市、出發時間剛好配合得上,倒是一種不錯的選擇。 不過,此類機票往往打著「超低優惠價」、「刷卡不加價」、「訂好保證成行」等口號,但通常會有以下幾種限制:來回程皆不可更改日期、班機;開票後無法辦理退票;需統一辦理登機手續;不可累積航空公司哩程數;不可事先指定坐席或劃位……等,最好於購買前先詢問清楚。 此外,這類超便宜的機票,也要特別留意出發時間及抵達當地的時間,以及機票的效期。有些是下午出發,抵達當地已經是晚上,等於第一天就泡湯了;也有些是回程特別早,清晨天還沒亮就要起床趕飛機,等於最後一天就白費了。 還有,有些這類機票的效期只有三天到一周,而且如果不小心遲到了,機票就會直接作廢,無法改乘下一班班機!更要注意的是,「計畫旅遊票」若沒有特別強調「訂好保證成行」,那就表示,該出發日期不見得能湊得到團體票的人數,此點最好也先詢問清楚,以免耽誤了行程。


內容試閱:

推薦序 享受一場盡興而美好的旅行 溫業濤 自 序 讓旅客與旅遊業「共好」!──我晚了十多年的第一本書

第一站 啟程前的停看聽 準備出遊前,當然就是先選一家值得信任的旅遊業者,安排最為嚮往的行程,但是怎樣的旅行社才叫可靠?怎樣的預算最為合理?怎樣的行程值得參與?出發前一定要了解的九件事!

01 旅行社百百種,如何挑選適當的旅行社? 02 如何安排旅遊日程與天數? 03 有「旅遊警示」的國家,就絕對不能去嗎? 04 如何掌握合理的旅遊預算? 05 如何和旅伴成就美好的旅行? 06 哪個季節出遊比較好? 07 購買國際機票,要注意哪些事項? 08 旅展促銷產品滿天飛,怎麼挑選最有保障? 09 怎麼尋找最可靠的旅遊資訊?

第二站 類型旅遊學問大 跟團好,還是自助好?半自助又是什麼?絕對是很多旅遊新手會問到的問題,這些旅遊類型的優缺點是什麼?旅遊業者規劃的特殊主題旅遊,選擇時又有哪些撇步?

10 什麼情況適合跟團旅遊? 11 如何評估自助旅行的能力? 12 半自助旅行是什麼?有哪些優點? 13 遊輪旅行價差大,怎麼選才划算? 14 主題旅遊學問大,向誰報名最恰當? 15 特殊主題旅行團,有什麼需要留意的重點?

第三站 當心廣告背後沒說的真相 旅遊業者良莠不齊,有些旅遊廣告甚至寫得天花亂墜,到底這些吸睛的用語背後,有哪些可能暗藏陷阱,值得在報名前特別注意?為你拆解行銷辭彙背後的真正意涵!

16 究竟是「超低特價」,還是「需要額外付費」? 17 究竟是「優惠多多」,還是「限制多多」? 18 究竟是「零團費」,還是「強迫購物」? 19 究竟是「行程景點多」,還是「走馬看花」? 20 究竟是「瘋狂拉車當充實」,還是「行程空洞當樂活」? 21 究竟是「參觀民俗村、博物館」,還是「光顧購物店」? 22 究竟是「入住某某知名大飯店」,還是「同等級飯店」? 23 究竟是「與優質同業共同出團」,還是「人數不足被併團」? 24 究竟是「真正的優質行程」,還是「行程僅供參考」? 25 究竟是「玩家、達人、專家帶隊」,還是「根本不是專業領隊」?

第四站 出團前如何維護自身權益 開心準備出遊前,如果又有任何變數,導致必須加收費用或取消出團,應該如何跟旅行社溝通,又該如何保障自身權益?遊興遭到破壞,荷包可千萬不能再吃虧!

26 發生任何旅遊糾紛,有哪些管道可以協助? 27 跟旅行社簽約,有哪些條文要特別留意? 28 旅遊保險種類複雜,哪些應該另外自行投保? 29 旅行社收取的團費,到底包括及不包括哪些項目? 30 出發前有事不能成行,難道只能認賠嗎? 31 因旅行社的疏失不能出團,又沒有事先通知,該如何處理? 32 未經書面同意,被轉交其他旅行社出團,旅客可主張什麼權利? 33 因天災等因素無法進行完整旅程,旅客該怎麼辦?

第五站 發生旅遊糾紛的自保法則 出門在外,任何手續或需求都相當不便,只能仰賴旅行社;但如果整個行程狀況百出、疏失不斷,我們應該如何自保,事後又應該如何求償呢?

34 旅行社擅自更改行程內容時,旅客該怎麼辦? 35 重要物品遺失,該由誰負責? 36 萬一行李出狀況,如何緊急處理與獲得補償? 37 旅途中因領隊、導遊、購物問題發生糾紛時,應如何處理? 38 旅途中遇到安全問題,旅行社該負什麼責任? 39 因為旅行社或航空公司的疏失,無法如期返國,應如何處理? 40 旅遊途中因故終止契約,會有什麼影響?

補給站 旅遊契約官方範本 01 國外旅遊定型化契約「應記載」及「不得記載」事項 02 國外旅遊定型化契約書範本

(隨書加贈)聰明旅行必備實用手冊 一、行前必須向旅行社確認的十件事 二、行前必須準備好的四十樣物品 三、旅遊安全要注意的八要項 四、緊急狀況自保處理的五大指南


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