有些話,這樣聽那樣說,更好

有些話,這樣聽那樣說,更好
出版社︰ 天下文化
國際書號(ISBN): 9789863982524
作者: 丹娜.卡斯佩森
釘裝: 平裝
出版日期: 2017-05-31
頁數: 264
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我們無法控制別人說什麼,但是可以決定自己怎麼聽。
17個原則,聽出背後的需求與利益,找到不陷入負循環的回話策略。
面對親子、夫妻、辦公室的暴走衝突,再也不會被情緒綁架!


  「有沒有腦啊?」、「每次都講不聽!」、「白癡嗎!」這些字眼,經常一出現在家裡與辦公室的對話,就讓人血壓馬上飆升,開啟攻擊與反擊的無限迴圈。

  我們控制不了別人說什麼,但我們有方法不被情緒性語言綁架,聽見對方火藥味背後實際的需求與意圖,才能有建設性地回應,步向互利的解決之道。

  作者卡斯佩森是研究衝突超過三十年的調停專家,發現衝突往往源於雙方搞不清楚狀況,就衝入火線,反而讓問題愈演愈烈。她發展出把衝突變成機會的17個原則,從解讀情緒、弄清雙方需求與利益,到選擇有效回應策略,一步步帶我們改變聽與說的習慣。全書更以視覺化對比圖解,快速呈現衝突核心,一眼就能看出轉換溝通的效果。

  .不聽攻擊
  DOs:「孩子要守規矩。你不支持我訂的規矩,我很挫折。」
  DON’Ts:「你都在孩子面前破壞我的權威!你沒原則,不代表孩子不需要教。」

  .問出需求
  DOs:「跟新客戶打好關係很重要。有別的方法嗎?部門沒有雇新人的預算。」
  DON’Ts:「你想要助理?請排隊,你以為只有你很忙啊?」

  .明確表達
  DOs:「我很不喜歡你在所有人面前大聲斥責我,有問題可以私下說。」
  DON’Ts:「你這混蛋,總是想讓我覺得矮你一截。」

名人推薦

  「本書讓我們了解日常衝突背後的原貌以及解決方法,從溝通、尊重、保持好奇心到願意考慮替代方案,每一招都可以幫你熬過許多艱難時刻。」──今日心理學(Psychology Today)

  「每項溝通原則都把衝突細分、拆解為一系列你能選擇的決定。你不必改變個性或情緒反應,只須放心地按照這些步驟嘗試。」──《多倫多環球郵報》(Toronto Globe and Mail)

  「如果你目前的辯論致勝策略是比其他人說話音量更大聲,《改變談話》是創新的衝突解決方案。深呼吸,學會仔細聽,抑制攻擊的衝動,找到前進的方法。」──BookPage
 

作者簡介:

丹娜.卡斯佩森 (Dana Caspersen)   具有衝突研究與調解的學位,從事國際工作多年,擔任調解者、教師、及公共對話創造者。她是獲獎的表演藝術家,曾在世界各地發展及發表舞蹈藝術。目前居住在德國和美國佛蒙特州。 內文設計:胡斯特‧艾爾佛斯(Joost Elffers)   《權力世界的叢林法則》(The 48 Laws of Power)等多本暢銷書設計師,目前居住在紐約市。


目錄:

導論 有效「聽」與「說」 1不聽攻擊性語言,聽出背後的訊息。 2克制反擊的衝動,從根本改變對話模式。 3跟對方最好的一面對話。 4 明辨需求、利益及策略。 5 承認情緒存在,視情緒為有用訊號。 6 明辨「我聽懂你說的」與「我同意你說的」。 7 好好聽,不只顧提出建議。 8 區分評價和觀察。 9 驗證假設,放棄錯誤假設。 改變對話 10 在困境中保持好奇心。 11 再糟,還是可以對話。 12 別讓情況惡化。 13 追究事情,而不是誰有錯。 讓對話繼續進行的方法 14 正視衝突,找到對的人談真正的問題。 15不放棄尋找各方都支持的方案。 16 協議與任何變動都要清楚明瞭。 17 準備應對未來可能的衝突。


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