想推薦給父母,自己也想住進去的「幸福安養院」:全方位選擇指南

想推薦給父母,自己也想住進去的「幸福安養院」:全方位選擇指南
國際書號(ISBN): 9789863616344
作者: 上岡榮信
釘裝: 平裝
出版日期: 20190131
頁數: 224
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作者簡介:


上岡榮信
一般社團法人收費安養院入住支援中心理事長。
1949年出生於愛媛縣,因擔任口譯,於83年開始與厚生勞動省及全國收費安養院協會、高齡者住宅財團、民間企業等一起訪問了日本國內外眾多的高齡者設施、住宅。2010年設立一般社團法人收費安養院入住支援中心。


目錄:


第一章 分辨優良安養院的49條法則
1. 重視的是經營理念是否能打動人心
2. 入住的時機必須由「步伐」及「走路速度」判斷
3. 若缺乏家人的理解或支援,也無法順利選擇安養院
4. 「人與服務八十分,建築設備二十分」為判斷基準
5. 長照設施的責任、權限,經營公司占七成,設施現場占三成
6. 以鳥眼、蟻眼、個人之眼來觀察
7. 不要全盤接受廣告或仲介中心的情報
8. 負責人調動頻繁的安養院,入住者的滿意度也會降低
9. 並不是費用高就等於服務好
10. 了解符合自己需求與希望的安養院規模
11. 一年是否有安排兩次健康檢查?
12. 附屬照護服務的高齡者專屬住宅費用可能會提高
13. 了解業界慣例的「入住預付金初期抵扣」制度
14. 讓參觀順利成功的「三三九度」方式
15. 於「早中晚」前往心儀的安養院參觀
16. 組織架構完整的安養院,會在鈴響四聲內接起電話
17. 若要尋找充滿居家氣氛的安養院,就要選能親自見到經營者或負責人的安養院
18. 是否做到「貼心、不著痕跡、迅速」
19. 安養院裡的「味道」是偷工減料的證據
20. 剛成立的安養院服務難打包票
21. 與社區有互動才是好的安養院
22. 參觀時也得在安養院外收集情報
23. 可以看出服務程度的「偷懶」行為
24. 建築設備與生活方式不符也無法快樂生活
25. 空調風口是否直接對著床舖
26. 從娛樂活動的行程表也能看出安養院的價值觀
27. 偶爾吃泡麵並非偷懶
28. 餐廳不用大,最好有兩間以上
29. 是否用心打造出能美味進食的用餐環境
30. 會詢問「是否放棄急救」的安養院是可以信任的
31. 其他入住者的生活方式也很重要
32. 是否真心對待每一位入住者
33. 入住者主動讓人參觀房間就是加分
34. 藉由入住體驗感受安養院內的人際關係
35. 體驗入住只有「兩天一夜」實在不夠
36. 無法從契約書看出安養院的好壞
37. 從職員的離職狀況分辨是否重視入住者
38. 可以安心相信九十歲以上入住者比例高的安養院
39. 有糾紛不代表就是不好的安養院
40. 安養院寄來的信也能讓家人安心
41. 為了防止追加費用,在簽約前要仔細確認
42. 是否設計了滿意的照護計畫
43. 是否願意將重要事項白紙黑字做成契約
44. 從成立動機看出安養院的誠意
45. 結算表的數字做為判斷參考就好
46. 比起二十四小時看護,能在緊急時迅速正確處理更重要
47. 對「送終」及「失智症」的對應可以做為安養院好壞的依據
48. 從失智症照護可以看出安養院的用心與誠意
49.「送終」反映出安養院的自信與驕傲

第二章 尋找最終歸宿的心理準備
尋找最終歸宿的心理準備
老後的風險是「長命百歲」與「失智症」
必須先思考的十項事例
尋求最終歸宿


內容試閱:

法則1 重要的是經營理念是否能打動人心

最近,使用「最終歸宿」來作為宣傳的安養院變少了。甚至讓人感覺到長照相關人士都開始避免使用這些字眼。受到國家財政緊縮的風聲影響,現在照護關係者們則是開口閉口都是支援自主獨立、居家照護等說法。不過,居家照護是有限制的。

在我探訪某地區的特別養護老人安養院時,聽到設施工作人員說明「若是照護度下降了,也可以回家」時,心裡不禁相當在意。排隊入住特別養護安養院的人超過四十萬人,好不容易等到照護度超過三(約台灣的中度失能)後才順利入住,本人跟家人都鬆了一口氣。但若是因為受到工作人員細心照顧,失能狀況好轉而再次回到家裡,這樣真的會受到熱烈歡迎嗎?在某些情況下,因為失能程度
好轉而不得不搬出安養院,這會不會反而是種麻煩呢?

下面的文章,是某位作家書中的一段話。

「『年老』似乎不是『身心機能逐漸衰退,身為人的欲望也隨之枯竭』。相對的,越年老越會失去壓抑自己的衝動或情感,甚至管理的能力,反而會更暴露出自己的衝動或欲望。個性會越來越加偏激,對周遭或他人越是不在意。過程雖然非常多樣,各有不同,但就我的觀察看來,這種喪失制約理性能力的情況,雖然程度各有不同,卻也都公平地發生在所有人身上。年老之後,還能保有原本優良的品行,仍舊得到所有人的尊敬,不斷完美地遵守社會規範,實在是相當困難的行為。

更應該說,我後來認為,正是因為年老會喪失自我制約的能力,每個人更應該對此表現出寬容才對。」(久田惠著《母親所在之處─Silver Villa向山的故事》)。

老化至此種狀態的入住者們,根本無暇在意自己是否符合照護保險的給付標準,更別說何時能得到給付。雖然看來荒謬,但這就像是引擎、方向盤、煞車都壞掉、即將報廢的車子一樣─已經是失能狀態或是日常生活功能(ADL)都無法改善,即將臨終前的短暫時期。當然,在日本也有可以在健康時就入住,如飯店一樣,設備、環境、服務都相當高級的安養院。可是,等到臨終之際,無論哪裡的情況都差不了多少。

在臨終末期的照護現場,雖知道會產生誤會,但我還是要說出來,那實在是個不知道會發生什麼事,什麼都有可能遇到的世界。我至今看了許多高齡者設施才了解,能夠真心面對已經進入臨終末期的入住者,並提供安穩、細心的服務設施,才是真正的照護服務。這才是真正的最終居所。

我的使命正是要找出無論是多麼嚴重的失能患者都能夠被接納,只要入住者或家人同意,不僅可以在安養院裡安詳往生,也能夠舉行送別會、送葬等等的高品質「最終居所」,當然還有入住後的服務及支援。
在設施經營者的理念裡頭,肯定會有「對年長、年老的理解及同感」、「對高齡社會的認識、想法、立場及使命」、「世界觀、生死觀」、「對老、病、死亡的認識、態度及覺悟」、「對入住者、家人、員工的責任」。在聽到這些話語時,千萬不能以對方說得多好來判斷。不能只用耳朵與頭腦來理解,而是要用心來體會。請試著問問自己,是否能真心對說出這種話的人感到尊敬,是否能聽從他的話語,是否能對他的背影低頭敬禮。

實際上,真正去詢問設施裡的員工有關經營理念的問題,只有非常少的人可以理解並表現於行動上。請務必仔細觀察經營者的理念是否有真的在設施內「可視化」,並且深深滲透於員工的行為上。

法則2 入住的時機必須用「步伐」及「走路速度」判斷

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