回話的態度：爭執、回答不清，是因為「太熟」，還是不經思考的「壞習慣」（熱銷再版）

有時我們回話太過直線思考，看似誠實，
卻讓對方很受傷、很不爽，甚至不願接近你，
因此從現在起，只要一句簡單的「體貼回答」，
就能讓客戶喜歡、老闆重用、家人溫馨……
任何人都不會為難你！

《回話的藝術》教你不該只說「正確答案」，而是學會「聰明答案」；
《回話的藝術2》教你心存「同理心」答話。
這一次《回話的態度》更進階，教你養成設身處地為人著想的習慣，
用體貼話表現誠意，不論工作或生活，一開口就擄獲人心！

櫻井弘
出生於日本東京，CNS話術研究所所長。在製藥、金融、服務、資訊科技等企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各局處、大學等各級政府機關，還有日本能率協會等團體，從事溝通技巧的研究，演講、授課的團體已超過一千個。生動活潑、淺顯易懂的指導風格深受好評，在全國各地獲得極高聲望。
著作有《「話術」的趣味書》、《工作上的「話術」樂趣》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《讓工作順利進行的談話守則》、《十倍有效的話術技巧》等。

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